Социальная сеть Tugeza

Tugeza — развлекательная социальная сеть, запускающаяся и локализованная одновременно в 10 странах Центральной и Восточной Европы. Сервис дает людям возможность поддерживать контакты и весело проводить время с друзьями, а владельцам — зарабатывать на дополнительных сервисах и рекламе.

Задача

Наша родительская компания Artics Internet Solutions выступила партнером инвесторов проекта. Основная разработка велась в Венгрии и к началу сотрудничества была готова базовая программная платформа. Необходимо было приспособить ее для российских пользователей — начиная от перевода на русский язык, заканчивая подгонкой функциональности. Неплохо было бы поработать и над интерфейсом — в базовой версии он был похож скорее на конструктор или API, чем на удобный и понятный продукт.

Перед сервисом стояли следующие задачи:

• Собрать обширную аудиторию активных пользователей. Для успеха сайт должен иметь мощную базу пользователей, которые активно пользовались бы его сервисами.
• Мотивировать пользователей к расширению собственной сети друзей. Чем быстрее растет круг общения пользователя на сайте, тем больше вероятность того что он будет активно пользоваться сервисами портала.
• Обеспечить приемлемый уровень продаж дополнительных услуг. Tugeza должна мотивировать пользователей оплачивать дополнительные возможности — отправки подарков, открыток, дополнительного пространства на диске и т.п.
• Регулярно создавать интересные информационные поводы. Проведение конкурсов, отмечание праздников и другие вовлекающие в участие мероприятия. Пользователям должно быть интересно, даже когда они успели переобщаться со всеми друзьями.

Кроме того, необходимо было позаботиться о следующих качествах:

• Эргономика. Удобный пользовательский интерфейс, позволяющий быстро и эффективно использовать основные функции сервиса.
• Вовлеченность пользователей. Пользователям должно интересно быть частью социальной сети, они должны возвращаться к сервису для общения со старыми друзьями и поиска новых.

Мы детально проанализировали существующий интерфейс и определили, в чем его основные проблемы. Главный минус — то, что система сразу вываливает пользователю всю возможную функциональность. Сами функции серьезно изменить мы не могли, но структурирование всего их богатства возможностей дало бы ощутимый эффект.

Вся функциональность сервиса была сгруппирована в несколько ключевых разделов. Во-первых, стало легче не только основное меню, до этого состоявшее из бесконечного списка пунктов и подпунктов. Во-вторых, стали проще и понятнее информационные блоки, размещаемые в боковых колонках. Да и их количество стало меньше — теперь их появление зависит от контекста, хотя в базовой версии бывало с полдюжины информеров на колонку.

Затем мы занялись основным контентом страниц. Во-первых, были убраны ненужные элементы управления и информация — здесь тоже часто «на всякий случай» выводилась лишняя информация. Во-вторых, содержание страниц было тематически сгруппировано для того чтобы облегчить восприятие. Теперь глазу куда проще найти нужное. Все это было отражено в структурных схемах страниц, которые и стали основным результатом работ.

В результате

Команда разработки получила от нас наглядные инструкции о том, как не просто перевести базовую версию системы на русский язык, но и сделать ее интерфейс понятнее и эффективнее. А подробные документы с описанием исправлений помогут внести их точно соответствующими этим с рекомендациям.