Сервис онлайн-рекрутинга HeadHunter

HeadHunter — это онлайн-сервис для работодателей и соискателей, который предоставляет компаниям профессиональные инструменты поиска и подбора персонала, а кандидатам — одну из самых качественных в российском интернете базу вакансий.

Задача

Один из крупнейших российских рекрутинговых веб-сервисов HeadHunter был запущен в 2000 году. С тех пор его дизайн оставался неизменным, при том что количество сервисов и функциональных возможностей становилось все больше. Компания обратилась к нам за предложениями по улучшению интерфейса сайта. Во-первых, нужно было сделать выполнение основных задач соискателей и работодателей удобнее и понятнее. Во-вторых, требовалось проработать новую функциональность для работы со статистикой, отчетами и продвижением вакансий.

В общем, необходимо было усовершенствовать интерфейс ключевых процессов и спроектировать страницы новой функциональности. Перед сервисом стояли следующие задачи:

• Собрать обширную базу данных качественных резюме и предложений работы. Интерфейс продукта и служба поддержки должны помогать в этом соискателям и работодателям;
• Дать работодателям гибкие и удобные инструменты для работы с открытыми позициями. Основные задачи по поиску и подбору персонала должны выполняться как можно более легко и быстро;
• Предусмотреть возможность работы в системе крупных работодателей, имеющих обширный пул вакансий. Помимо основной функциональности дать инструменты по продвижению открытых позиций и совместной работе сразу нескольких сотрудников компании;
• Дать нанимателям полный отчет о том, как идет работа с кандидатами и куда потрачены средства. Лучше всего, если система будет не просто выводить статичную информацию, но и анализировать ее, рекомендуя пользователям те или иные действия.

Кроме того, необходимо было позаботиться о следующих качествах:

• Эргономика. Удобный пользовательский интерфейс, позволяющий быстро и эффективно использовать основные функции сервиса.
• Скорость делопроизводства. Возможность оперативного контакта работодателя и нанимателя;
• Повышение конверсии просто ищущих работу людей в пользователей сервиса. Минимизация количества посетителей, не закончивших создание резюме;
• Простота управления пулом вакансий. Облегчение пути от публикации до закрытия позиции.
• Изменения в интерфейсе должны внедряться постепенно. Предлагаемые решения не должны требовать слишком серьезной переделки структуры сайта.

Мы начали работу с изучения целевой аудитории продукта и ее особенностей. В серии совместных обсуждений с клиентом были проговорены и описаны основные типы пользователей сервиса, их цели и сценарии работы с сайтом. Это позволило определить стратегию работы над одной из самых критичных функций HeadHunter — процессом регистрации соискателя и заполнения резюме. Качество и полнота профессионального профайла кандидата критично для стратегии компании, но и отпугивание пользователей чересчур сложной формой плохо влияет на показатели конверсии.

Важно было аккуратно вписать предлагаемые изменения в существующий интерфейс, поэтому мы построили работу над ключевой функциональностью следующим образом:

Регистрация соискателя и создание резюме хотя и требует достаточно подробного заполнения полей форм, разделена на несколько этапов. Бланк резюме разбит на три шага, которые не обязательно заполнять в один заход. Сами формы были переработаны с целью облегчить их восприятие, а в конце каждого из шагов наглядно сообщается о статусе процесса и потенциальной пользе от его завершения.

При публикации и ведении вакансии форма ее создания уже не так критична, а вот отслеживание статуса и работа с кандидатами выходит на первый план. Помимо всего прочего перекомпонована страница вакансии — важно было компактно подать ее описание и правильно расставить акценты на возможных действиях, а также наглядно представить статистику работы с ней. Получился своего рода dashboard, который позволяет одним кликом получить всю необходимую доп.информацию по открытой позиции.

Дополнительную функциональность для работы с вакансиями — отчеты, статистику и инструменты продвижения — во многом необходимо было спроектировать с нуля. Особенно интересными получились отчеты — эффективность затрат в целом и по продвижению каждой вакансии в отдельности, положение вакансий среди предложений конкурентов в целом и по каждому из сопутствующих ключевых слов. Причем это не просто статичные цифры — в них даются рекомендации по улучшению позиций вакансии, которые можно выполнить не уходя со страницы.

Все это было отражено в пакете структурных схем страниц (wireframes), которые стали основным результатом работ.

В результате

Мы передали клиенту пакет документов, детально описывающих рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса продукта. Хотя предложения пока не реализованы в рабочей версии сервиса, они стали хорошим взглядом со стороны на возможные пути совершенствования интерфейса. Структурные схемы страниц детально описывают суть улучшений, что позволяет вернуться к ним в любое время. Ведь развиваться и расти продукт будет и дальше.